سوالات متداول فروشگاه اینترنتی نئوپلاس

برای خرید از نئوپلاس کافی است کالای مورد نظر خود را انتخاب کرده، به سبد خرید اضافه کنید و پس از تکمیل اطلاعات، سفارش خود را ثبت نمایید. پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات آن از طریق صفحه پیگیری سفارش یا صفحه حساب کاربری (در صورتی که ثبت نام کرده باشید) قابل پیگیری خواهد بود.

درحال حاضر ثبت‌نام در سایت اختیاری است، اما حتما در صفحه ثبت سفارش اطلاعات خود، از قبیل آدرس و شماره تماس را بصورت صحیح وارد کنید تا در آینده امکان پیگیری سفارش و خدمات پس از فروش وجود داشته باشد.

در صورتی که ثبت‌نام کرده باشید، می‌توانید از طریق حساب کاربری خود و بخش «سفارش‌ها»، وضعیت سفارش را مشاهده کنید. همچنین امکان مشاهده وضعیت سفارش برای همه کاربران از صفحه پیگیری سفارش مقدور است.
در صورت نیاز می‌توانید با واحد پشتیبانی نئوپلاس تماس بگیرید.

بله. تا زمانی که سفارش از انبار نئوپلاس خارج نشده باشد، می‌توانید از طریق بخش تماس با پشتیبانی درخواست لغو سفارش خود را ثبت کنید. مبلغ پرداختی پس از تایید لغو، معمولاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

خیر. پس از خروج سفارش از انبار، امکان لغو سفارش وجود ندارد و در صورت تمایل باید مطابق شرایط مرجوعی اقدام کنید.

ارسال سفارش‌ها از طریق پیک، پست، باربری یا سایر روش‌های حمل و نقل انجام می‌شود. نوع ارسال بسته به شرایط سفارش و مقصد قابل انتخاب خواهد بود.

مسئولیت نئوپلاس تا زمان تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل یا خروج از انبار و فروشگاه است. پس از آن، مسئولیت حمل و نقل و خسارات احتمالی بر عهده شرکت حمل‌ونقل خواهد بود و با توجه به مبلغ بیمه میتوان ار شرکت حمل و نقل مبلغ را مطالبه کرد.

لطفاً قبل از تحویل گرفتن سفارش، موارد زیر را بررسی کنید:

• سلامت ظاهری بسته‌بندی
• عدم وجود پارگی، ضربه یا آسیب‌دیدگی
• مطابقت تعداد کالاها با سفارش

در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا ایراد ظاهری، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی نئوپلاس اطلاع دهید.

بله. نئوپلاس برای حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، امکان مرجوعی کالا تا ۷ روز پس از تحویل را، مطابق شرایط و ضوابط اعلام‌شده، فراهم کرده است.

در صورتی که:

• حداکثر ۷ روز از زمان تحویل کالا گذشته باشد؛
• پلمپ کالا باز نشده باشد؛
• بسته‌بندی اصلی کالا کاملاً سالم و بدون آسیب، نوشته، پارگی یا خط‌خوردگی باشد؛
• تمامی اقلام همراه کالا به صورت کامل بازگردانده شوند؛

می‌توانید درخواست انصراف از خرید و مرجوعی ثبت کنید.

خیر. امکان استفاده از خدمات انصراف از خرید فقط برای کالاهای پلمپ و بازنشده وجود دارد. در صورت وجود ایرادات فنی یا ذاتی کالا هنگام باز کردن مشتری (حتما فیلم گرفته شود) باید با گارانتی مربوط به کالا تماس بگیرد و پیگیری کند.

در صورت انصراف از خرید، هزینه‌های ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

برای ثبت درخواست مرجوعی، ابتدا با پشتیبانی نئوپلاس تماس بگیرید و درخواست مرجوعی ثبت کنید. لطفاً قبل از ثبت درخواست، از ارسال کالا خودداری نمایید.

پس از دریافت کالا، واحد کنترل کیفیت نئوپلاس حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری درخواست مرجوعی را بررسی خواهد کرد.

پس از تایید نهایی مرجوعی، مبلغ سفارش حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.